Blauberg Motoren China garantisce la qualità e le prestazioni di ogni prodotto. La presente Politica di garanzia delinea il nostro impegno per l'affidabilità del prodotto, l'ambito della copertura e il processo per le richieste di garanzia. I nostri prodotti con tecnologia EC sono progettati per una durata operativa di 40.000–45.000 ore.
1Riepilogo della copertura della garanzia
| Categoria di prodotto | Garanzia standard | Garanzia estesa |
|---|---|---|
| Ventilatori centrifughi EC avanti/indietro | 24 mesi | 36 mesi (su richiesta) |
| Ventilatori assiali EC | 24 mesi | 36 mesi (su richiesta) |
| Ventilatori centrifughi/assiali CC | 18 mesi | 24 mesi (su richiesta) |
| Ventilatori AC (flusso incrociato, assiali) | 12 mesi | 18 mesi (su richiesta) |
| Motori EC a rotore esterno (incl. EC78) | 24 mesi | 36 mesi |
| Ventilatori per condotti in linea | 18 mesi | 24 mesi (su richiesta) |
| Ventole di raffreddamento compatte (DC/EC) | 12 mesi | 18 mesi (su richiesta) |
| Prodotti personalizzati/OEM | Secondo accordo di sviluppo | Come negoziato |
Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna confermata presso il luogo indicato dal cliente. Opzioni di garanzia estesa disponibili al momento dell'acquisto - contatta il tuo rappresentante di vendita.
2Cosa è coperto
- Difetti di fabbricazione:Difetti nei materiali o nella lavorazione in condizioni operative normali entro le specifiche nominali
- Guasto prematuro del componente:Guasti agli avvolgimenti del motore, guasti ai cuscinetti, difetti di squilibrio della girante e guasti al circuito di controllo elettronico non causati da fattori esterni
- Non-conformità delle prestazioni:Prodotti che non soddisfano le specifiche prestazionali pubblicate (flusso d'aria, pressione statica, livelli di rumore) in condizioni di installazione adeguate
- Difetti di rivestimento e corrosione:Difetti di verniciatura o rivestimento anti-corrosione entro 12 mesi per ambienti standard
3Cosa non è coperto (Esclusioni)
- Usura normale (spazzole, guarnizioni, filtri) durante la vita operativa del prodotto
- Danni causati da installazione impropria, collegamento elettrico errato o funzionamento al di fuori dell'intervallo di tensione/frequenza/temperatura nominale
- Danni fisici derivanti da incidenti, manomissioni, modifiche non autorizzate o manomissioni dei dispositivi di sicurezza
- Danni derivanti dall'esposizione a sostanze chimiche corrosive, umidità estrema o ambienti oltre la classe di protezione IP nominale
- Componenti di consumo (filtri, guarnizioni, pressacavi) se non difettosi alla consegna
- Prodotti utilizzati oltre il ciclo di lavoro nominale o senza gli intervalli di manutenzione consigliati
- Danni derivanti da sbalzi di tensione, inversione di polarità o picchi di tensione oltre la tolleranza di ingresso nominale
- Prodotti con numeri di serie, etichette o marchi del produttore rimossi o alterati
- Danni estetici (graffi superficiali, scheggiature di vernice) che non influiscono sul funzionamento
- Prodotti riparati o sottoposti a manutenzione da soggetti non autorizzati
4Procedura di richiesta di garanzia
- Presentazione del reclamo:Invia una richiesta di garanzia aAndie@blauberg.cnentro il periodo di garanzia, inclusi: numero di modello, numero di serie, riferimento dell'ordine di acquisto, data di installazione, descrizione del guasto e prove fotografiche
- Riconoscimento:Il nostro-team di tecnici post-vendita risponde entro 3 giorni lavorativi con un numero di riferimento del reclamo e una valutazione iniziale
- Diagnosi remota:Ove possibile, tentiamo la risoluzione dei problemi remota tramite e-mail, videochiamata o strumenti diagnostici Fan Selector per risolvere i problemi senza restituire il prodotto
- Ispezione fisica:Se la diagnosi remota non è conclusiva, rilasciamo un numero di Autorizzazione al Reso (RA). Spedire il prodotto difettoso al nostro centro assistenza di Suzhou, con trasporto prepagato, con il numero RA chiaramente indicato
- Revisione ingegneristica:Il nostro team di laboratorio esegue l'analisi dei guasti entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento. Forniamo un rapporto scritto con la determinazione della causa principale
- Risoluzione:Le richieste approvate vengono risolte in base alla tabella nella Sezione 5
5Opzioni di risoluzione della garanzia
| Tipo di difetto | Il nostro obbligo | Cronologia |
|---|---|---|
| Difetto di fabbricazione confermato - riparabile | Riparazione gratuita + rimborso spese di restituzione | 15-20 giorni lavorativi |
| Difetto di fabbricazione confermato - irreparabile | Unità sostitutiva dello stesso modello o equivalente | 20-30 giorni lavorativi |
| Non-conformità delle prestazioni (confermato in laboratorio) | Sostituzione o nota di accredito completa | 20 giorni lavorativi |
| Difetto causato da fattori esterni | Preventivo di riparazione fornito; garanzia non applicabile | Valutazione entro 10 giorni |
Ci riserviamo il diritto di utilizzare parti ricondizionate con specifiche equivalenti per le riparazioni in garanzia. Le unità sostituite o riparate hanno il periodo di garanzia rimanente del prodotto originale o 6 mesi dalla data di riparazione, a seconda di quale periodo sia più lungo.
6Durata e manutenzione del prodotto
I ventilatori Blauberg EC sono progettati per una durata operativa nominale di40.000–45.000 orealle condizioni specificate. Ciò supera notevolmente il periodo di garanzia e riflette il nostro impegno per prestazioni a lungo-termine.
Intervalli di manutenzione consigliati
| Intervallo | Azione di manutenzione |
|---|---|
| Ogni 3 mesi | Ispezione visiva, controllo vibrazioni o rumori insoliti |
| Ogni 6 mesi | Pulire la girante e l'alloggiamento, controllare i dispositivi di fissaggio di montaggio, ispezionare le condizioni del cavo |
| Ogni 12 mesi | Controllo completo delle prestazioni, verifica dei parametri operativi rispetto alla scheda tecnica, ispezione della temperatura del motore |
| Ogni 3-5 anni | Ispezione e sostituzione dei cuscinetti (per modelli di cuscinetti non- sigillati) |
7Contatto per la garanzia
| Reclami in garanzia | Andie@blauberg.cn |
| Supporto tecnico | Andie@blauberg.cn |
| Telefono | +8618114641325 (lun-ven 08:30-17:30 CST) |
| Indirizzo del servizio | Suzhou Blauberg Motor Technology Co., Ltd., No. 8, Zhu Street, Parco industriale, Suzhou, JiangSu, Cina |
